在当今物质充裕、追求品质的时代背景下，消费者对家居生活品质的要求日益提升且多样化。高品质家居生活馆，作为连接高端纺织品与家居用品与消费者的桥梁，其重要性不言而喻。为提升消费者体验、塑造品牌形象及推动行业健康发展，中国纺织品商业协会于2024年10月28日至29日在北京召开了《高品质家居生活馆服务规范》专题研讨会，以“定义未来家居体验”为主题，汇聚行业精英，共同探讨家居生活馆服务的新标准。
一、未来家居体验：从满足到超越
何为“未来家居体验”？它不仅仅是物质层面的满足，更是一种全方位、多层次的精神享受。消费者在踏入生活馆的那一刻，期待的是一个温馨、舒适且高品位的购物环境，以及专业、细致、个性化的服务体验。除了产品的质量，消费者对生活馆的环境、氛围和互动体验也有着更高的要求。
未来的家居生活馆会融入更多的生活美学元素，通过精心设计的空间、艺术化的陈列以及恰到好处的灯光和音响效果，创造出一种沉浸式的购物体验。这种体验不仅要满足消费者对美的追求，还要在情感上与消费者产生共鸣，让每一位顾客都能在这里找到属于自己的生活理念与风格。
二、服务规范：行业发展的基石
我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。现代化纺织产业体系也应以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，更关注“好不好”“优不优”“精不精”等问题。《高品质家居生活馆服务规范》团体标准的制定旨在通过明确服务要求、细化服务流程、提升服务质量，为家居生活馆行业树立一个全新的标杆。从店面运营、人力资源、经营管理到品牌建设、员工素质、店面环境与陈列，再到供应链与库存管理、客户关系及质量体系要求，每一个细节都体现了对消费者体验的极致追求。
三、创新与交流：共筑行业新未来
中央经济工作会议提出要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。在研讨会上，与会代表围绕产品创新、市场趋势及实战经验等话题深入探讨，并前往爱慕集团等行业标杆企业的参观学习，为与会者提供宝贵的行业洞见与实战经验。通过搭建这样的交流平台，共同探索新零售模式下的创新策略和品牌建设之道。
此外，未来还将设立分论坛，针对数字化转型、客户体验优化等主题进行小组讨论，鼓励分享最佳实践和成功案例。这种多元化的交流方式为家居生活馆行业的未来发展注入了新的活力与动能。
四、ESG体系：引领可持续发展
发展绿色生产力、形成绿色产品、绿色业态、绿色价值是产业体系完整性、安全性、先进性的有力支撑。ESG管理是绿色生产力发展的价值导向与推进机制。此次《高品质家居生活馆服务规范》高度关注可持续发展问题，引入ESG体系，旨在引导企业从环境保护、社会责任与公司治理等多个维度共同推动行业的绿色、健康、可持续发展。这既是对消费者权益的尊重与保护，也是企业社会责任的体现与践行。
未来已来，高品质家居生活馆，是定义未来家居体验，是新时代家居生活的引领者，未来的家居生活馆将呈现出更加多元化、个性化、高品质的发展态势。其服务标准的提升与完善，不仅关乎消费者的居住体验与生活质量，更是推动整个纺织家居行业健康有序发展的关键所在。